Autoresponderul (mailbot sau infobot) nu reprezinta practic o metoda de promovare a unui sit web, dar poate fi considerat un mijloc eficient si necostisitor (uneori gratuit) pentru realizarea acestui lucru. El ofera o multime de oportunitati pentru automatizarea diferitelor aspecte ale unei afaceri online.
Autoresponderul functioneaza ca o adresa e-mail speciala care este programata sa furnizeze instantaneu un raspuns email preformatat, de fiecare data cand primeste un mesaj la adresa respectiva.

Cum lucreaza un autoresponder?

Dupa citirea unei pagini web sau a unei reclame publicitare, un potential client se decide sa va contacteze pentru obtinerea de informatii suplimentare. De fapt, adresa unde este directionat clientul respectiv nu este adresa dvs. proprie de email. Ea reprezinta adresa unui autoresponder pe care l-ati setat în prealabil.
Când o persoana trimite un email la adresa specificata, va primi în câteva minute documentul pe care l-ati plasat anterior în autoresponder.
În acelasi timp, veti primi un email de confirmare în care vor fi specificate:
·

• adresa email a solicitantului
• data si ora la care a fost facuta cererea
• alte informatii introduse în mesajul persoanei respective

Setarea unui autoresponder nu este un lucru complicat. Înainte de instalarea acestuia trebuie sa fie luate în considerare doua aspecte:
    1. Mesajul se va scrie folosind un editor text bazat pe codul ASCII, ca de exemplu Windows Notepad sau Wordpad. Apoi, cu comenzile Copy si Paste, se va copia în formularul setat initial. Astfel, mesajul respectiv nu va contine caractere ilizibile în anumite programe de e-mail.
   2. În mesajul preformatat trebuie sa nu existe mai mult de 60-70 de caractere pe linie, pentru a se evita liniile prea lungi si pentru a putea fi citit mai usor. Astfel, Sendfree limiteaza la 65 de caractere pe linie continutul mesajului.

Pentru a vedea cum lucreaza un autoresponder, va invit sa trimiteti un mesaj fara subiect la adresa cuprins@sendfree.com . La aceasta adresa email, am setat un autoresponder care va trimite automat un mesaj continand introducerea si cuprinsul cartii electronice "Proiectarea paginilor web".
Daca doriti sa obtineti si alte informatii despre aceasta carte electronica puteti sa trimiteti un alt mesaj la adresa raspunsuri@sendfree.com .
Un alt articol despre modul de realizare si avantajele anunturilor publicitare puteti gasi la adresa articole@sendfree.com .

Daca doriti, puteti si dvs. sa setati foarte usor un autoresponder gratis la www.sendfree.com
Va trebui sa va alegeti mai întai un login si o parola.
Login-ul reprezinta de fapt numele din adresa autoresponderului
( nume@sendfree.com ) .
În continuare, va trebui sa stabiliti titlul autoresponderului si subiectul acestuia ( cel care va fi trecut pe linia Subject a emailului ). Dupa aceea va trebui sa inserati continutul propriu-zis al mesajului ( prin metoda COPY - PASTE ).
În final, va trebui sa mai completati cateva campuri referitoare la domeniul de activitate, modul de inserare al reclamelor, etc.
Dupa ce veti parcurge toti acesti pasi ( în maxim 5 minute ) , veti deveni posesorul unui autoresponder pe care-l puteti folosi pentru automatizarea raaspunsului la mesajele dvs.

Avantajele folosirii unui autoresponder

Acesta preia sarcina dificila de a raspunde la toate cererile de informatii. Sa presupunem ca ati plasat o reclama publicitara într-un ziar electronic si dupa aceea veti primi zilnic 100 de cereri pentru informatii suplimentare. Daca veti raspunde manual la aceste cereri, veti avea o sarcina destul de dificila. De aceea, puteti sa folositi un autoresponder online în care sa plasati un raspuns standard la toate întrebarile solicitantilor.

În acest mod, cititorul nu va mai fi nevoit sa va viziteze situl din nou sau sa va bombardeze cu mesaje. De asemenea, el va evita pierderea de timp si bani care sunt necesare accesului online, iar mesajul primit poate fi copiat, tiparit, îndosariat etc.
Un alt motiv pentru care este indicat sa aveti un autoresponder este ca veti putea sa capturati adresele de e-mail ale vizitatorilor, putând în acest fel sa realizati o baza de date care va va fi extrem de utila în campania de marketing prin e-mail. Ulterior veti putea sa transmiteti si alte mesaje promotionale.
În plus, puteti sa personalizati linia Subject iar mesajele respective pot fi setate pentru a fi livrate la anumite intervale de timp.

În concluzie, avantajele utilizarii unui autoresponder sunt :

• anticipeaza nevoile si întrebarile vizitatorilor prin furnizarea unor raspunsuri prompte si concludente
• furnizeaza potentialilor clienti informatia exacta de care ei au nevoie, la mometul oportun, fapt ce îi poate ajuta in luarea deciziei de cumparare
• captureaza adresele email ale persoanelor care au cerut informatii, oferindu-va astfel oportunitatea unei promovari ulterioare
• reduce dramatic timpul necesar gestionarii raspunsurilor la emailurile primite
• creste valoarea continutului unui sit web prin oferirea unor rapoarte sau articole gratuite
• conduce in final la cresterea vanzarilor

Caracteristici tehnice

Un autoresponder bun ar trebui sa dispuna de urmatoarele facilitati si optiuni:

• sa ofere posibilitatea de a schimba imediat continutul unui mesaj
• sa nu existe o limita la dimensiunea unui mesaj. Acest lucru va ofera mai multa flexibilitate în crearea materialelor publicitare.
• sa nu existe o limita a numarului de cereri si "autoraspunsuri". Atunci când veti primi multe mesaje nu veti fi deloc încântat sa vi se ceara plata pentru raspunsurile suplimentare.
• sa trimita o copie a fiecarui mesaj care soseste pentru a putea realiza o baza de date a potentialilor clienti.
• sa ofere posibilitatea actualizarii setarilor initiale fara a vi se cere o taxa suplimentara pentru acest lucru
• raspunsul la o cerere sa fie procesat rapid (în mod normal, câteva minute)
• e-mail-ul de confirmare trebuie primit într-un interval de câteva minute de la transmiterea cererii. El poate fi transmis la orice adresa aleasa initial de catre beneficiar

Bineînteles ca toate aceste facilitati pot fi obtinute numai în cazul cumpararii unui autoresponder performant. În acest caz, costul mediu anual se situeaza între 20 - 50 USD. Exista însa si autorespondere care ofera multe din aceste optiuni în mod gratuit.

Folosirea autoresponderului in marketingul online

Autoresponderul este o unealta foarte puternica în marketingul pe Internet. Folosirea lui corecta duce la o crestere constanta a productivitatii prin automatizarea întregului proces de vânzare si reducerea sarcinilor cotidiene. În acelasi timp, furnizeaza informatii imediate potentialilor clienti sau asigura service pentru cei care au cumparat deja un produs. Toate acestea vor duce în final la o crestere a profitului cu cel putin 20-25 % anual.

Puteti folosi un e-mail automat pentru a transmite o oferta generala cuprinzând informatii referitoare la liste de produse si preturi actualizate sau diverse alte conditii comerciale. De asemenea, puteti transmite potentialilor clienti informatii suplimentare gratuite sau articole despre produsul sau serviciul pe care-l promovati.
Doua exemple despre modul cum poate fi folosit autoresponderul într-o campanie de marketing pe Internet, sunt prezentate în continuare:

Exemplul nr. 1
Sa presupunem ca un vizitator acceseaza situl dvs. si este interesat de oferta pe care o aveti. Dar el are una sau mai multe întrebari la care vrea sa primeasca un raspuns, înainte de a se hotarî sa va transmita o comanda.
De aceea, el va trimite un email la adresa faq@situldvs.com . Aceasta reprezinta adresa unui autoresponder setat in prealabil special în acest scop.
Raspunzand la diverse emailuri ati observat ca unele întrebari se repeta în mod frecvent. De aceea, în loc sa raspundeti în mod individual la fiecare email, este mai productiv sa inserati cele mai frecvente întrebari si raspunsuri ( Frequently Asked Questions - FAQ ) într-un singur email pe care-l veti seta ca autoresponder.
Acest email poate sa aiba un continut de forma urmatoare:
----------------------------------------------
Va multumesc pentru interesul manifestat de catre dvs. in ce priveste oferta mea.
Din experienta personala a reiesit ca majoritatea clientilor ar dori sa obtina un raspuns la cel putin una dintre urmatoarele 10 întrebari. Deoarece stiu ca timpul dvs. este pretios si vreau sa ma asigur ca veti primi un raspuns la întrebarea dvs. cat mai curand posibil, va trimit acest email care sper sa va foloseasca.
Daca nu veti gasi aici raspunsul la întrebarea dvs. , nu ezitati sa ma contactati la adresa email info@situldvs.com .
Va voi raspunde cat mai curand posibil la toate întrebarile dvs.

… în continuare veti insera cele 10 întrebari si raspunsuri .

----------------------------------------------

Asadar, in 5 minute de la trimiterea mesajului, vizitatorul respectiv va primi emailul dvs. El va citi raspunsul care-l intereseaza si va fi placut impresionat deoarece:

• ati anticipat întrebarea lui
• ati raspuns aproape instantaneu
• îi oferiti posibilitatea sa va contacteze daca mai are si alte întrebari

Prin acest lucru veti dovedi ca sunteti un adevarat profesionist si veti capata credibilitate deoarece este clar ca pentru dvs. clientul reprezinta o prioritate.
Si ceea ce este cel mai important, sansele ca vizitatorul respectiv sa va transmita o comanda vor creste foarte mult.

Exemplul nr. 2

Sa presupunem acum ca un alt surfer ajunge la situl dvs. El arunca o scurta privire peste prima pagina si observa ca oferiti celor interesati in articol gratuit. Pentru a-l obtine nu trebuie decat sa trimita un email la adresa articolgratuit@situldvs.com .
La aceasta adresa veti seta in prealabil un autoresponder unde veti insera continutul articolului pe care-l oferiti gratuit. Dupa ce a trimis emailul prin care solicita articolul gratuit, surferul respectiv probabil va parasi situl dvs.
Dar atunci cand va verifica emailurile primite va gasi articolul dvs. Acum aveti a doua sansa sa va dovediti credibilitatea si sa dezvoltati o relatie cu vizitatorii prin furnizarea unor informatii suplimentare.
Astfel, puteti sa-i faceti o oferta speciala drept recompensa pentru faptul ca a citit articolul respectiv.
Asa cum se poate observa ati reusit, fara prea mult efort, sa stabiliti un serviciu de relatii cu clientii dvs. Acest lucru se face acum in mod automat, reducand timpul necesar managementului emailurilor.

De asemenea, autoresponderul mai poate fi folosit cu succes si in alte cazuri, ca de exemplu:

• "Informatii generale despre compania noastra..."
• "Daca doriti sa va abonati la ziarul nostru electronic..."
• "De Pasti, oferta noastra speciala este..."
• "Ne cerem scuze, dar suntem în vacanta pâna pe data de... si nu va putem raspunde solicitarii dvs..."
• "Acesta este un mesaj de confirmare a comenzii dvs. "

Nu trebuie uitat ca, daca raspunsul furnizat nu este bine redactat si formatat , nu se realizeaza scopul propus de atragere a clientilor.

Unde se poate gasi un autoresponder?

Exista mii de locuri pe Internet unde îl puteti gasi. Este suficient sa tipariti cuvântul autoresponder într-un motor de cautare pentru a gasi foarte multe adrese de web. Puteti gasi atât autorespondere gratuite cât si contra cost. Singurul dezavantaj în acest din urma caz este ca mesajul transmis va contine o reclama publicitara la sfârsitul fiecarui mesaj.

Câteva adrese web unde puteti gasi mai multe informatii si de unde puteti sa setati un autoresponder, sunt prezentate în continuare:

WebMailStation.com - serviciu gratuit, contra primirii de reclame prin e-mail
Sendfree.com - gratuit, contra includerii de reclame în mesaje
Aweber.com - comercial, dar 30 de zile gratuit, de proba
Get Response.com - serviciu gratuit de baza, si serviciu comercial complet
Responders.com- servicii gratuite de raspuns automat la formulare de web
Autoresponders.com - aici gasesti multe alte adrese de servicii cu autoresponder

Autor: Dan Paunescu
Acest articol face parte din cuprinsul cartii electronice "Proiectarea paginilor web"

Prima afacere pe Internet - http://www.afaceri.net
Vreti sa începeti o afacere online si nu stiti cum sa procedati?
Acum aveti la dispozitie o multime de informatii utile despre
proiectarea, publicarea si promovarea siturilor web, editarea cartilor
electronice, programe afiliate si comert electronic.
"Before doing something perfect, do something perfectible!" - Bill Gates

  Sute de alte articole (in limba romana si in limba engleza), carti electronice, tutoriale, documentatii si programe diverse le-am inscriptionat pe CD-ul "Proiectarea paginilor web".
Puteti citi online continutul si recomandarile primite de la utilizatorii acestui CD.
     Pentru a comanda CD-ul, trebuie sa-mi trimiteti un email in care sa-mi comunicati numele si adresa unde doriti sa primiti coletul.

I HOME I EBUSINESS I WEBDESIGN I EBOOKS I ARTICOLE I HARTA SIT I

COPYRIGHT © 2001-2007 , DAN PAUNESCU , TOATE DREPTURILE REZERVATE