|
Topul greselilor de web management
Dezvoltarea si designul unui web site se fac pe 3 nivele de referinta:
- Administrarea web
- Proiectarea modului de interactiune (suportul navigational, organizarea
paginii de intrare in site, template-uri, mecanisme de cautare)
- Proiectarea continutului (textul fiecarei pagini, alte mijloace de
comunicare)
Exact ca la un hamburger, ceea ce se afla in mijloc conteaza cel mai mult;
altfel spus, utilizatorilor le pasa in mod special de continut (forma
nu este echivalentul mesajului, in schimb mesajul razbate prin el insusi).
In consecinta utilitatea unui web site este mai degraba o consecinta a
unei bune administrari (in original: web management) decit a performantei
unor grafic desineri sau programatori foarte buni. Cele mai multe greseli
de proiectare si administrare a unui web site decurg din sub-evaluarea
continutului.
1. A NU STI DE CE
Intr-adevar aceasta este problema #1 in cele mai multe cazuri. Sunt uimit
de cit de multe site-uri exista pur si simplu pentru ca un director executiv
a spus " sa se faca un web site" fara sa precizeze si "de
ce?", ce vrea sa obtina prin proiectarea site-ului respectiv. Motivatia
"si altii au site-uri pe Internet" nu este un argument acceptabil.
Desigur, auzim din ce in ce mai des sintagma "daca nu esti pe Internet,
nu existi" si nici o companie serioasa nu isi mai permite sa neglijeze
acest mediu de comunicare si publicitate. Nu este rau sa ai o "carte
de vizita online" (in original: "business-card site") care
sa fie un mijloc de promovare a imaginii firmei dar in zilele noastre
nu este suficient si, in nici un caz, nu este modul cel mai eficient de
utilizare a resurselor Internetului.
Un bun inceput pentru a va schimba punctul de vedere ar fi sa va intrebati
ce beneficiu va avea utilizatorul care va aloca citeva minute din timpul
sau valoros sa va viziteze site-ul. Descoperiti ce lucruri (informatii)
ar avea valoare pentru clientii vostri, oferiti-le in site si puteti considera
un prim obiectiv atins.
2. Proiect realizat pe gustul exclusiv al sefului
Am intilnit nenumarate site-uri focalizate pe descrierea companiei, a
misiunii si istoriei ei, cu fotografia presedintelui in prim plan (ba
chiar pe prima pagina citeodata), eventual cu un cuvint de introducere
din partea lui. Tineti cont de faptul ca, pentru clientii vostri si, in
general pentru utilizatorii Internet, compania voastra nu reprezinta centrul
universului. In loc sa promovati idei grandioase si auto-suficiente, mai
bine ati avea in minte necesitatile clientilor. Nu construiti un site
numai pentru personalul de conducere al companiei. Nu ei formeaza audienta
voastra.
3. Organizarea site-ului ca oglinda a organigramei firmei
Site-ul nu trebuie sa fie o oglinda fidela a companiei, pentru ca utilizatorii
Internet nu sunt interesati sa deduca structura firmei din structura site-ului.
S-ar putea sa distribuiti mai usor responsabilitatile interne in ce priveste
dezvoltarea si intretinerea site-ului insa va rezulta un site focalizat
spre companie in loc sa fie orientat catre interesele clientilor. Ar putea
fi mai util sa distribuiti informatia provenita de la un singur departament
in mai multe pagini sau dimpotriva sa aveti o singura pagina pentru informatii
provenind de la 2 departamente. Interesele utilizatorilor dicteaza organizarea
site-ului si nu structura interna a companiei.
4. Lucrul cu mai multe agentii de specialitate
Am intilnit situatii in care fiecare sectiune noua din web site a fost
dezvoltata cu o alta agentie, asa incit a rezultat un amalgam de stiluri
de web design. Una dintre calitatile principale a unui web site consta
tocmai in unitatea stilistica. Nu intimplator elementele de navigare sunt
identice in intregul site. Utilizatorul nu trebuie sa-si bata capul sa
descopere unde si care sunt linkurile catre principalele sectiuni ale
site-ului. Daca nu puteti avea un grup permanent care sa se ocupe de dezvoltarea
si intretinerea site-ului cel putin creati un grup care sa supervizeze
inainte de publicare, atit paginile actualizate, elementele grafice adaugate
cit si paginile noi.
5. Neluarea in calcul a bugetului necesar pentru intretinerea site-ului
Trebuie sa stabiliti un buget anual pentru intretinerea site-ului. Ideal
ar fi ca bugetul alocat pentru intretinere sa fie egal cu cel alocat pentru
constructia site-ului. Oricum mai putin de 50% din suma initiala este
in mod cert insuficient. Daca nu tineti pasul cu ce se intimpla pe Internet,
daca nu faceti actualizari periodice sumele cheltuite pentru constructia
site-ului vor trece rapid la capitolul pierderi.
Reproiectarea site-ului ar fi de asemenea necesara la interval de minimum
1 an. Un ghid de stil si template al site-ului ar fi extrem de util pentru
a evita greseala de la numarul 4 si pentru a mentine identitatea site-ului
de-a lungul timpului. De multe ori este necesar sa adaugati butoane noi,
iconuri, titluri sau elemente grafice, acest ghid va mentine unitatea
site-ului si va face utilizatorul sa se simta confortabil si sa recunoasca
usor noutatile din site.
6. Web site-ul tratat ca un mediu de importanta secundara
Sunt situatii in care o companie furnizeaza un continut foarte valoros
pentru medii de comunicare traditionale, dar cind este vorba de web obtin
niste rezultate lamentabile. Problema provine din faptul ca Internetul
este un mediu nou si nu se aseamana nici cu televiziunea, nici cu radioul,
nici cu publicatiile pe hirtie. Faceti urmatoarea analogie: filmele nu
sunt produse plasind aparatul de filmat intr-o sala de teatru. Nu se poate
crea un site bun compilind informatiile dintr-o brosura sau dintr-un catalog
care s-a bucurat de succes, spre exemplu.
Dezvoltati un continut propriu web site-ului care sa tina cont de specificul
comunicarii prin Internet. De regula creatorii specializati in transmiterea
continutului de tip linear care au lucrat mult timp in media traditionala
sunt incapabili sa lucreze materiale de buna calitate pentru utilizare
pe web. Este valabila si situatia in sens invers: echipa care produce
continut destinat publicarii pe Internet, nu va lucra la proiecte destinate
publicarii in media traditionala.
7. Irosirea puterii linkurilor
Una dintre trasaturile specifice publicatiilor web este chiar posibilitatea
de a naviga dintr-un site intr-altul prin intermediul linkurilor externe.
Valoarea unui web site este data si de modul in care utilizeaza resursele
externe in interesul publicului sau.
Cind negociati un link catre site-ul vostru sau cumparati reclama in alte
site-uri, nu este bine sa faceti legaturile numai catre home page. Mai
aproape de interesele clientilor este sa faceti legatura direct la pagina
care prezinta produsul sau serviciul pentru care faceti reclama.
Cu atit mai mult, atunci cind o intreaga campanie publicitara este orientata
spre promovarea sau lansarea unui anumit produs este obligatoriu ca link-ul
sau URL-ul publicat in printuri si spoturile TV sa duca la produsul promovat.
8. Sa tratati identic site-urile pe Internet cu cele destinate unui
Intranet
Siteurile Intranet se administreaza diferit de cele care se adreseaza
publicului de pe Internet. Diferenta majora este data de faptul ca o companie
poate avea un singur Intranet cu un public mult mai putin eterogen si
mai predictibil decit cel de pe World Wide Web. Firmele utilizeaza de
obicei Intranetul pentru a mari productivitatea muncii si pentru economisi
timpul angajatului. Am fost uimit cind am auzit ca o companie a vindut
reclama in Intranet, ca sa recupereze din costurile echipamentelor. Nu
a calculat ca fiecare utilizator va pierde aproximativ 3 secunde la fiecare
pagina din cauza reclamei care ar echivala cu 5 centi pierduti din productivitatea
angajatului. Cu un calcul simplu diferenta dintre cistigul de 2 centi
pe reclama (conform ratei tipice de $20 la 1.000 de expuneri) si pierderea
de productivitate de 5 centi rezulta o pierdere pentru companie de 3 centi
la fiecare expunere a reclamei.
9. A confunda studiile de piata cu rapoartele de utilizare a site-ului,
specifice Internetului
Multe companii mari isi bazeaza strategia pentru Internet pe studii de
piata realizate in mod traditional, mai ales pe focus grupuri. Aceste
metode sunt complet straine Internetului. Chiar daca vor oferi destul
de exact indicatori depre cum se raporteaza oamenii la un anumit produs,
nu vor da nici o informatie despre cum ar interactiona ei cu un site dedicat
acelui produs.
Proiectul web este un produs interactiv si pentru evaluarea lui sunt necesare
alte metode de cercetare, cum sunt rapoartele de utilizare care ofera
date statistice despre cum interactioneaza utilizatorii cu site-ul. Nu
este rau sa luati in considerare rezultatele unui studiu de piata ca punct
de plecare dar datele statistice despre utilizatorii Internet sunt determinante
in realizarea unui web design functional. Pur si simplu urmarind modul
in care utilizatorii navigheaza intr-un web site - fie si un numar redus
de utilizatori, sa zicem 4-5 - ati putea deduce o lunga lista de schimbari
care ar determina imbunatatirea designului site-ului.
10. Subestimarea impactului strategic al Internetului
Cum am mai spus, este o mare greseala sa tratati web site-ul ca pe o simpla
brosura online. Trebuie sa priviti acest mediu ca pe un mediu de desfasurare
a afacerilor in viitor. Pentru a va lamuri mai bine, puneti citeva intrebari
cheie personalului de la departmanetul de marketing cum ar fi: ce inseamna
si ce importanta strategica au conceptele de "dezintermediere",
"echipe virtuale de proiectare" sau "micro-tranzactionare".
Daca nu stiu sa va dea un raspuns coerent, ar fi bine sa-i determinati
sa caute raspunsuri inainte de a fi prea tirziu. In mod cert, Internetul
va schimba modul de a face afaceri. In Internet conceptul de globarizare
este deja cit se poate de adevarat si functional. Ginditi-va numai la
expresia "work-around-the-clock", care sugereaza viteza cu care
proiectele sunt transmise de la o echipa - la alta la fel de repede cum
planeta se invirte in jurul axei.
Exista 2 tipuri clasice de erori in previziunile legate de viitorul tehnologiei
informatiei: pe de o parte se supra-estimeaza impactul pe termen scurt,
pe de alta parte este sub-estimat impactul pe termen lung. Desigur nu
toate site-urile au obtinut, si nici nu toate vor obtine, profit. La fel
ca in lumea reala sunt si afaceri care esueaza. Dar ginditi-va un moment
ce se va intimpla cind va fi atins urmatorul obiectiv al retelei globale:
sa fie conectat fiecare om, oriunde s-ar afla.
Acest articol a aparut in situl www.academiainternet.ro
webmaster@academiainternet.ro
Nota
Dreptul de autor pentru acest articol apartine in totalitate si in mod
exclusiv autorului acestuia .
Sute de alte articole (in limba romana si in limba engleza),
carti electronice, tutoriale, documentatii si programe diverse le-am inscriptionat
pe CD-ul "Proiectarea
paginilor web".
Puteti citi online continutul
si recomandarile
primite de la utilizatorii acestui CD.
Pentru a comanda CD-ul, trebuie sa-mi trimiteti
un email
in care sa-mi comunicati numele si adresa unde doriti sa primiti
coletul.
|
