Pas 3: Contul de comerciant (Merchant Account)

Sa incepem cu aceasta explicatie: ce este un cont de comerciant si de este nevoie de el?

Contul de comerciant este cu totul diferit de conturile bancare obisnuite, utilizate in afacerile traditionale pentru ca va permite sa acceptati plati prin carti de credit sau de debit ca forma de plata electronica de la clienti. Din momentul in care ati primit un cont de comerciant, veti avea un numar de identitate (Merchant ID) si POS, adica un terminal la punctul de vinzare (point of sale terminal). Un terminal de acest fel (POS) poate comunica prin intermediul liniilor telefonice, cam la fel ca un fax. Prin POS se citesc si se inregistreaza informatiile despre consumator de pe banda magnetica a unei carti de credit sau de debit. Dupa aceea, tot POS trimite informatiile si detaliile tranzactiei catre institutiile autorizate sa proceseze plata (VISA, AMEX, MASTERCARD etc. sau la banca emitenta, daca este vorba de o carte de debit). Acestea raspund cu informatia daca fondurile/creditul existent sunt suficiente efectuarii platii si autorizeaza sau declina tranzactia. In situatia in care comunicarea la terminalul POS nu este posibila din diverse motive (ex. intrerupere temporara), tranzactia poate fi totusi procesata manual la un numar de telefon gratuit (1-800).

Un cont de comerciant care poate procesa tranzactii si prin Internet se distinge prin asa-numitul cont de comerciant de tip MOTO (mail order / telephone order). Atentie insa! Doar prin obtinerea unui astfel de cont nu inseamna si ca veti putea procesa tranzactii in timp real. Veti putea numai sa le procesati manual, offline. De fapt, majoritatea celor care deschid magazine virtuale pe Internet, incep in acest fel pentru ca numarul tranzactiilor online nu este foarte mare in primele luni de functionare a magazinului virtual. Veti gasi mai multe detalii la capitolul despre "Procesarea tranzactiilor".

Care sunt caile pentru obtinerea unui cont de comerciant?

In cele mai multe cazuri, institutia bancara la care aveti cont, ofera si servicii de acest fel. Daca totusi banca voastra nu ofera astfel de servicii, puteti apela la o institutie ne-bancara.
Institutiile ne-bancare care furnizeaza servicii de acest fel ofera in plus si mecanismul de tranzactionare in timp real, prin Internet, impreuna cu autorizatia contului de comerciant.
In cea mai fericita situatie, s-ar putea ca furnizorul de web hosting sa fie in relatii de parteneriat cu un furnizor de conturi de comerciant, fie o institutie bancara, fie ne-bancara.
Trebuie sa intelegeti mecanismele si taxele asociate cu fiecare tip de serviciu inclus in contul de comerciant. Un fapt destul de putin cunoscut si rareori respectat este ca procedura legala in tranzactiile prin Internet este sa se expedieze produsul catre destinatar, inainte de incasarea sumei corespunzatoare de pe cartea de credit/debit a clientului. In mod evident, autorizarea incasarii este obtinuta insa inainte de expedierea produsului, pentru a avea confirmarea ca exista fonduri disponibile si a elimina riscurile in caz de furt. Transferul bancar are loc numai dupa ce produsul este in drum spre consumator.

Ce trebuie sa luati in considerare la un cont de comerciant?

Furnizorul contului de comerciant poate influenta alegerea sistemului de shopping cart. In cazul tranzactiilor in timp real, este necesar ca butonul "Plateste acum!" sa poata fi legat la serviciile de autorizare oferite de furnizorul contului de comerciant. Daca nu este posibil, veti fi in situatia de a nu putea procesa tranzactiile, nici macar manual. De aceea, este absolut necesar sa verificati ce sisteme de shopping cart accepta furnizorul contului de comerciant.
Atentie la taxele de procesare, pentru ca sunt diferite de cele de la cartile de credit standard (VISA, AMEX, MASTERCARD). Indiferent ca veti procesa tranzactia manual sau in timp real, informati-va despre taxe la mai multi furnizori, comparati si negociati aceste taxe. Diferentele pot fi considerabile. Daca taxele vi se par insa prea mici pentru a fi adevarate, este cazul sa fiti prudenti.
Ca o concluzie a acestei prime parti a ghidului practic de comert electronic: va reamintim ca tehnologiile de comert electronic sunt solutii integrate si este absolut necesar sa intelegeti intregul proces inainte de a lua deciziile finale.

Pas 4: Cum se face comanda electronica?

Exista mai multe optiuni pentru expunerea produselor si trimiterea comenzilor online. Cea mai obisnuita este pagina simpla HTML (pentru expunerea produselor) si un formular electronic de comanda. Daca aveti un numar mic de produse aceasta este varianta de care aveti nevoie. Daca numarul de produse pe care intentionati sa le vindeti este mai mare si clientii cumpara in mod frecvent un numar mai mare de produse aveti nevoie de un sistem de scripturi mai complex.

In acest caz, solutiile se impart in doua optiuni principale:

scripturi Java sau CGI (freeware sau shareware)
aplicatii gazduite
Solutia scripturilor gratuite este ieftina si poate fi suficienta in etapa de inceput. Comparata insa cu solutiile de comert electronic oferite de furnizorii de web hosting au urmatoarele limitari, inconveniente:

Sunt mai dificil de instalat
Sunt mai greu de intretinut din punct de vedere al actualizarilor: de produse si de preturi
Sunt mai putin dinamice, ofera posibilitati limitate pentru promotiile speciale, spre exemplu.
Nu au functii pentru promotii incrucisate
Nu sunt intotdeauna compatibile cu diferite platforme sau browsere
Nu ofera instrumente pentru administrarea portofoliului de clienti
Au posibilitati limitate de expunere a produselor
Se incarca uneori destul de incet.
Pentru versiunile shareware mai apare inconvenientul de a lucra pe o versiune demo. Unele dintre aceste versiuni expira in timp si nu se justifica efortul consumat cu instalarea lor pe serverul de web.

Majoritatea furnizorilor de web hosting ofera insa pachete speciale de aplicatii pentru comert electronic - sisteme de shopping cart. Aceste aplicatii au o interfata pentru baze de date si utilizeaza instrumente de programare complexe. Pot genera pagini dinamice pentru expunerea produselor, calcularea pretului si a taxelor (inclusiv a celor de expediere). Furnizeaza de asemenea rapoarte complete de urmarire a clientilor si nenumarate optiuni de intretinere si actualizare. Anumite componente permit chiar promotii speciale, promotii incrucisate sau personalizarea continutului in functie de preferintele clientului. Multe dintre aceste aplicatii pot fi utilizate si in site-urile comerciale de tip "Business to Business" (B2B).

Cel mai mare avantaj al acestei solutii este insa ca intregul proces de instalare a aplicatiei se face prin intermediul browser-ului pe care il utilizati in mod obisnuit (Netscape Communicator sau Internet Explorer). Mai mult decit atit, cei mai multi furnizori de hosting ofera si suport tehnic la instalare pentru companiile care au sute de produse.

Alte avantaje care merita luate in considerare:

Sunt mult mai usor de instalat.
Sunt foarte usor de intretinut
Magazinul poate fi administrat prin intermediul browser-ului
Au incluse functii de urmarire a clientilor
Numarul de produse poate fi extins sau diminuat in functie de necesitati
Includ instrumente pentru promotii speciale, incrucisate.
Integreaza solutii pentru tranzactii in timp real.
Chiar daca pare o optiune mai costisitoare decit cea bazata pe scripturi freeware/shareware, sunt de luat in considerare si costurile de timp pentru instalarea si mentinerea sistemului, precum si performantele ulterioare instalarii.

Pas 5: Modalitati de plata electronica

Alegerea metodei de plata depinde in primul rind de ce fel de site de comert electronic administrati: de tip B2C (adresat consumatorului) sau B2B (dedicat tranzactiilor de afaceri). Citeva dintre modalitatile de plata obisnuite sunt: Ordinul de plata, viramentul, plata prin carte de credit sau debit, cecurile. In timp ce in site-urile de tip B2C cea mai frecventa metoda de plata este cartea de credit, la cele de tip B2B sunt mai degraba utilizate ordinele de plata si viramentele bancare.

In comertul electronic de tip B2B, clientii implicati in tranzactii detin de obicei cont de firma si solicita eliberarea unei facturi. Este necesara verificarea solvabilitatii clientului inainte de trimiterea marfii.

Sistemul de shopping cart pe care il alegeti trebuie sa poata furniza mecanismele pentru colectarea informatiilor necesare expedierii produsului si procesarii tranzactiei (inclusiv facturare, daca este cazul).

In cazul tranzactiilor prin carti de credit, exista 2 optiuni:

Procesarea manuala
Procesarea in timp real
Procesarea manuala implica urmatorii pasi:

Autentificarea: confirmarea ca numarul cartii de credit este valid si nu este furat
Autorizarea: confirmarea ca exista fondurile necesare platii
Initierea procesului de transferare a banilor
Aceste etape sunt parcurse offline, prin transmiterea informatiilor de pe cartea de credit prin telefon sau prin intermediul unui terminal POS furnizat odata cu contul de comerciant. Autentificarea si autorizarea se fac inainte de expedierea produsului in timp ce transferul banilor are loc numai dupa ce produsul este in drum spre consumator.

Procesarea in timp real este in totalitate computerizata si implica mai multi furnizori independenti de servicii : banca firmei si banca clientului, companiile de carti de credit sau debit etc. Intregul mecanism va fi pus in miscare prin apasarea unui simplu buton: "Cumpara acum". Desi pare foarte complicat, furnizorul de web hosting asigura functionarea intregului sistem iar interfata catre client este foarte usor de administrat. Atenti insa la TAXE!

Procesarea in timp real nu este intotdeauna necesara. Ginditi-va insa ce s-ar intimpla daca ati avea de procesat 120 de tranzactii si ati avea nevoie de aproximativ 4 minute pentru fiecare. Ar fi necesare nu mai putin de 8 ore pentru a finaliza procesul.

Pas 6: Optiuni de publicitate pentru magazinul virtual

Sintagma "Construieste-l si vor veni" nu este valabila nici pentru site-urile traditionale, asa cum s-a spus multa vreme, si nici pentru magazinele virtuale. Strategiile de marketing si publicitate sunt absolut necesare pentru a obtine succesul pe Internet.

Mai intii, publicati adresa web pe toate materialele printate - carti de vizita, foi cu antet - cadouri promotionale (pixuri, agende) , reclame in presa, la radio sau TV.

Dupa aceea, stabiliti ce mijloace de promovare prin Internet v-ar avantaja?

Programe Afiliate
Este un tip de program care stimuleaza vinzarile oferind site-urilor care se inscriu intr-o astfel de retea (afiliate) comisioane pentru fiecare vinzare realizata prin intermediul lor. Pentru promovarea produselor si a serviciilor puse in vinzare, se folosesc atit link-uri grafice (casete publicitare si bannere) cit si link-uri text. Sistemul de afiliere asigura urmarirea clientilor si contorizarea vizitelor si a vinzarilor fiecarui site afiliat in parte, printr-un cod unic de identitate. Pentru detalii vizitati AffiliateWorld.com

Directoare cu plata
Sunt directoare specializate de obicei pe un segment de piata care percep taxe pentru listarea site-urilor.

Campanie de bannere
Bannerele sunt link-uri grafice plasate de obicei la inceputul paginilor care inregistreaza traficul cel mai mare dintr-un site. Taxele pentru plasarea unui banner se calculeaza de obicei in raport cu numarul de impresii (expuneri) sau de clickuri. Ex. La o taxa de 0,013USD/impresie pentru plasarea bannerului pe o pagina care este afisata de 3.500.000 ori pe luna ("page views"), la o rata de 1:10 (1 impresie=10 afisari de pagina), costurile s-ar ridica la 5600 USD pe luna. Cel care vinde insa spatiile publicitare trebuie sa detina un program statistic de urmarire a traficului pentru a oferi rapoarte statistice complete despre campania publicitara cu plata (asa-numitul server de publicitate - "ad server").

Inscrieri in motoare de cautare
Este o forma de publicitate gratuita dar care necesita foarta multa munca pentru a fi eficienta. Se stie ca este bine ca site-ul sa fie inscris in AltaVista, Lycos, HotBot, Google, Excite sau Infoseek dar daca nu se obtine listarea intre primele 20 de site-uri la cautarea pe cel putin 2-3 cuvinte cheie, site-ul este putin probabil ca va fi accesat.

Directoare gratuite
Exista directoare gratuite cum sunt Yahoo sau Snap.com de mare audienta si unele cu un trafic mai redus dar cu un public tinta deja selectat, specializate pe domenii (afaceri, calatorie, muzica etc.). Listarea in acest tip de directoare se obtine insa destul de greu, in urma unor inscrieri repetate si necesita multa rabdare la completarea unor serii de formulare electronice.

Link-uri reciproce
Este una dintre cele mai eficiente forme de publicitate online si nu este deloc costisitoare. Greutatea consta in a gasi site-uri cu continut complementar, dispuse sa accepte un astfel de schimb care s-ar putea dovedi avantajos ambelor parti. Unele motoare de cautare considera numarul de link-urile externe catre un site ca un criteriu de listare in top

Programe de schimb de bannere
Cel mai utilizat mijloc publicitar online din Romania este schimbul de bannere in retea. Exista deja mai multe retele pentru care puteti opta: Goldenbanners.ro sau Goldenclick.ro sunt cele mai cunoscute. Rata de expunere poate fi de la 1:1 la 1:3 - adica primiti expunerea unui banner intr-un site din retea in schimbul a 1, 2 sau 3 expuneri de bannere in site-ul vostru (de la caz la caz). Evident cea mai buna rata de schimb este de 1:1 dar este foarte rar practicata, din motive comerciale. Cele mai multe retele utilizeaza rata de 1:2. Pentru a obtine o mai buna vizibilitate a bannerului in retea se pot cumpara expuneri suplimentare.

Inele web (web ring)
Inelele web se constituie de obicei din site-uri cu o tematica inrudita, comuna. Spre exemplu: "muzica pop romaneasca". Site-urile participante se leaga unul de altul prin link-uri de text, afisate de obicei la incheierea unei pagini sub forma: vizitati site-ul precedent din inel, vizitati site-ul urmator din inel.

  NOTA

Acest articol a fost publicat in situl www.academiainternet.ro
webmaster@academiainternet.ro

Dreptul de autor pentru acest articol apartine in totalitate si in mod exclusiv autorului acestuia.

     Pe CD-ul "Proiectarea paginilor web" veti gasi sute de alte articole (in limbile romana si engleza), carti electronice, tutoriale, documentatii si programe diverse.
Continutul si recomandarile primite de la utilizatorii CD-ului le puteti citi online.
     Pentru a comanda CD-ul, trebuie sa-mi trimiteti un email in care sa-mi comunicati numele si adresa unde doriti sa primiti coletul.